Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen im Dorados Casino zur Verfügung stellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen problematisch wird.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2022 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und wir urteilen darüber niemanden.

Wir beobachten Verhaltensmuster auf unserer Plattform, etwa plötzliche Steigerungen von Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben. Zusätzlich senden wir Reality Checks, also regelmäßige Einblendungen zu Spieldauer und Bilanz, direkt in laufende Sitzungen. Unser Support-Team zum Thema Spielerschutz erreichen Sie rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die früh erkennbar sind, wenn man sie benennt. Prüfen Sie für sich ehrlich, welche dieser Punkte auf Sie zutreffen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust ab.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Budgets.
Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Sie sehen das Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Diese Werkzeuge stellen wir bereit

Schutzinstrumente im Überblick

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Alle Einstellungen greifen sofort, Verschärfungen gelten ohne Wartezeit.

Einzahlungslimits: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, festgelegt unter "Konto" und "Limits".
Verlustlimits: Höchstbetrag, den Sie pro Zeitraum verlieren können, bevor wir Ihr Spiel vorübergehend sperren.
Einsatzlimits: Begrenzung Ihrer Einzel- oder Gesamteinsätze, aktivierbar im selben Menü.
Sitzungs-Timeouts: Automatische Zwangspause nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
Reality Checks: Einblendungen zu Spielzeit und Bilanz im Abstand von 30, 60 oder 120 Minuten.
Cooling-off-Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
Selbstausschluss: Langfristige oder dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme und mit einem Klick über "Konto", "Verantwortungsvolles Spielen" und "Selbstausschluss" aktivierbar. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent.

Ihr Restguthaben bleibt bei jeder Sperrdauer vollständig Ihr Eigentum. Nach Ablauf der Sperre können Sie es auszahlen lassen; bei permanentem Ausschluss kontaktieren Sie unseren Support für die Auszahlung per Banküberweisung oder auf Ihre registrierte E-Wallet- oder Krypto-Adresse. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre laufen, werden regulär abgerechnet.

Die Reaktivierung nach einer befristeten Sperre ist erst nach Ablauf der gewählten Dauer möglich und erfordert eine schriftliche Anfrage an unseren Support. Bei Ausschlüssen ab 6 Monaten führen wir vor der Freischaltung eine erneute Identitätsprüfung und ein persönliches Gespräch durch. Eine Verkürzung der Sperrdauer nehmen wir grundsätzlich nicht vor.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Prozesse verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle mit unklarem Alter sperren wir umgehend.

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Endgeräten haben. Wir empfehlen ausdrücklich den Einsatz von Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio, die Glücksspielseiten auf Geräten und Netzwerkebene blockiert. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsdaten sicher auf und nutzen Sie nicht die Auto-Fill-Funktion für Casino-Seiten auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Anlaufstellen in Österreich

Beratung ohne Anmeldung

Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 79 000, Web: spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 000, Web: api.or.at
Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr, Web: telefonseelsorge.at
Beratungsstelle Wien Suchthilfe Wien gGmbH, Telefon +43 1 4000 53 100, Web: suchthilfe.wien

Sprechen Sie uns an, wir helfen

Ihr direkter Weg zu uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Geben Sie im Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" an, dann landet Ihre Anfrage direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen.

Wenn Sie sich Sorgen über Ihr Spielverhalten machen, reicht eine kurze Nachricht. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Einstellungen passen, und schalten Limits oder Sperren noch während des Gesprächs. Im Dorados Casino zählt jede Anfrage dieser Art als vertraulich.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Dorados Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie "Limits". Dort legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen fest, die sofort gelten.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Nach Ablauf einer befristeten Sperre oder auf Antrag beim Support bei permanentem Ausschluss zahlen wir es auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Verkürzung der Sperrdauer nehmen wir grundsätzlich nicht vor. Eine Reaktivierung ist erst nach Ablauf der gewählten Dauer über den Support möglich.

Wo finde ich professionelle Hilfe in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 79 000) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 000) beraten kostenlos und vertraulich. Die Telefonseelsorge ist unter 142 rund um die Uhr erreichbar.