So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Bevor Sie schreiben, prüfen Sie kurz, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt, dann haben Sie meist innerhalb von Minuten eine Antwort.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von dorados.co.at. Nach dem Klick verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter, durchschnittlich innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 1 Minute
• E-Mail: [email protected], 24/7, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch

Wobei wir Ihnen helfen

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Kontofragen und Verifizierung klären wir genauso wie Zahlungen, Technisches oder Bonusbedingungen.

• Konto und KYC: Registrierung, Identitätsprüfung, Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel)
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Auszahlungsdauern: E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellung am Smartphone oder Tablet
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit Code DORADOS200, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Selbstausschluss

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vor der Nachricht drei Punkte prüfen

Viele Fragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, ohne dass Sie auf uns warten müssen. Gehen Sie die folgenden drei Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Ein- und Auszahlungen, ob die Zahlung schon gebucht ist, bevor Sie eine Auszahlung ansprechen.
• Screenshot mitgeben: Bei technischen Fehlern hilft uns ein Screenshot samt Uhrzeit erheblich.

Hilfe zum responsible Spielen

Limits, Pausen, Selbstausschluss

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, setzen wir jede Maßnahme sofort und ohne Rückfragen um. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Responsible Gaming oder nutzen Sie den Live-Chat. Für professionelle Unterstützung verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut; beide Stellen erreichen Sie unabhängig von uns.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Dorados Entertainment N.V. betreibt das Dorados Casino unter der Lizenz OGL/2024/1567/0342 der Curaçao Gaming Control Board. Anfragen aus Presse und Marketing beantworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Dorados Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel in unter einer Minute eine Antwort. E-Mails an [email protected] bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Angaben soll ich in meine Anfrage schreiben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion oder den Bonus sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Ein Screenshot verkürzt die Bearbeitung deutlich.

An wen wende ich mich bei Problemen mit der Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen erfolgen bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung dauern 1 bis 3 Werktage.